QUY ĐỊNH BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ ĐI KÈM
1.Đối với sản phẩm Tivi :
_Đối với các sản phẩm tivi 32 inch (32HS100,32HS600,32HS511…) được bảo hành 24 tháng về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện thông thường. (Phụ kiện: remote sẽ được bảo hành 06 tháng)
_Đối với các sản phẩm tivi 43 inch mẫu sản phẩm năm 2024 trở về sau : (43US200,43HS701,50US210,50US900,55US900,65US210…) được bảo hành 24 tháng về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện thông thường.(Phụ kiện: remote sẽ được bảo hành 06 tháng).
_Đối với các sản phẩm tivi:40,43,49,50,55,65,75inch: (43HS100,43HS600,50US200,55US200,55US300,65US200,75US200…) được bảo hành 36 tháng về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện bình thường. (Phụ kiện remote sẽ được bảo hành 06 tháng).
_Không áp dụng Hóa đơn, Phiếu mua hàng với các sản phẩm kích hoạt điện
_Đối với các sản phẩm đã bán ra nhưng chưa được kích hoạt bảo hành hoặc kích hoạt không đúng quy định (VD: sản phẩm lỗi mới kích hoạt kích hoạt BH sau thời gian quy định) thì Aconatic sẽ tiến hành bảo hành theo tem QC (tức là sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất của sản phẩm).
_Đối với sản phẩm không sử dụng chính sách bảo hành điện tử vẫn sẽ được bảo hành theo phiếu bảo hành (phiếu bảo hành có ghi đầy đủ thông tin). Nếu bị mất phiếu bảo hành, phiếu BH để trống (không ghi) thì thời gian bảo hành sẽ dựa trên tem QC trên sản phẩm ( tức là sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất của sản phẩm).
_ Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi bán ra sản phẩm. Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau
2.Đối với sản phẩm Tủ Lạnh,Tủ Mát,Tủ Đông… :
_Thời hạn bảo hành 24 tháng với sản phẩm Mini Bar, FR468, FR928 và 36 tháng với model FR4000S, FR5250S về linh kiện do lỗi nhà sản xuất khi sản phẩm được bảo quản trong điều kiện bình thường
_Đối với các sản phẩm đã bán ra nhưng chưa được kích hoạt bảo hành hoặc kích hoạt không đúng quy định (VD: sản phẩm lỗi mới kích hoạt,kích hoạt BH sao thời gian quy định) thì Aconatic sẽ tiến hành bảo theo tem QC (tức là sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất của sản phẩm).
Để hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi bán ra sản phẩm. Việc không thực hiện đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành của quý khách sau
3.Yêu Cầu Bảo Hành:
_Quý khách có thể yêu cầu bảo hành và bảo trì các sản phẩm của công ty Aconatic bằng cách gọi Hotline 0372131515 – 0949431515 yêu cầu bảo hành .
Gọi tổng đài (Giờ hành chính 08:00~17:00 từ thứ 2–thứ7)( Trừ chủ nhật hoặc các ngày nghỉ lễ theo quy định nhà nước)
4. Điều kiện bảo hành miễn phí:
_Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
_ Sản phẩm chưa bị tháo rời linh kiện (tem BH”niêm phong” phải còn nguyên).
_ Sản phẩm bán ra đã được kích hoạt bảo hành theo đúng quy định:
_ Đối với các sản phẩm đã bán ra nhưng chưa được kích hoạt bảo hành hoặc kích hoạt không đúng quy định (VD: sản phẩm lỗi mới kích hoạt,kích hoạt BH sao thời gian quy định) thì Aconatic sẽ tiến hành bảo theo tem QC (tức là sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất của sản phẩm).
_Đối với sản phẩm không sử dụng chính sách bảo hành điện tử vẫn sẽ được bảo hành theo phiếu bảo hành (phiếu bảo hành có ghi đầy đù thông tin). Nếu bị mất phiếu bảo hành, phiếu BH để trống (không ghi) thời gian để bảo hành sẽ dựa trên tem QC trên sản phẩm ( tức là sẽ căn cứ vào thời gian sản xuất của sản phẩm).
_ Không áp dụng Hóa đơn, Phiếu mua hàng với các sản phẩm kích hoạt điện tử.
5. Điều kiện từ chối Bảo Hành:
_ Không BH vỏ máy và các phụ kiện đi kèm( pin, nắp che chắn, lưới lọc, dây nguồn, phích cắm và tất cả các phụ kiện khác…)
_Các hư hỏng gây ra bởi việc sử dụng không đúng điện áp hoặc nguồn điện tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.(Nguồn điện không ổn định hoặc dao động quá mức cho phép:220V+-10V).
_ Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, sử dụng sai chức năng hoặc bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ, v.v... vào máy.
_ Nứt vỏ do va đập, rớt bể, điều kiện bảo quản sản phẩm không tốt.
_ Các vết trầy xướt, rỉ sét, ăn mòn do điều kiện môi trường.
_Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sấm sét, côn trùng gây ra.
_ Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi lắp đặt không đúng kỹ thuật
_ Số máy, kiểu máy trên sản phẩm bị cạo sửa, xóa mất thông tin
_Tem niêm phong (BH) của máy không còn nguyên vẹn, rách.
_ Khách hàng tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được sửa chữa ở những nơi không phải là Trung tâm bảo hành hoặc Trạm BH ủy quyền của Công ty Việt Nam.
_ Tủ lạnh sử dụng vào mục đích kinh doanh (kinh doanh thực phẩm, nước giải khát, dịch vụ ăn uống vv..).
_ Sản phẩm không được cắt rời giắc cắm nguồn để đấu nối.....
_ Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hay do chất lỏng đổ vào.
_ Dàn lạnh bị thủng do gõ đá bằng vật nhọn hay do tác động vào dàn lạnh.
1. Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng của Aconatic Việt Nam:
_Hotline 0372131515 – 0949431515 số điện thoại này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mãi. Ngoài ra khách hàng cũng có thể gọi theo số điện thoại: 02866850686- 02866836866
2. Các dịch vụ cơ bản:
_Dịch vụ sửa chữa tại Trung Tâm BH-Trạm BHUQ:
Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang sản phẩm cùng với phiếu BH (nếu có) đến các Trung Tâm-Trạm BHUQ của Aconatic Việt Nam trên toàn quốc.
_Dịch vụ bảo hành tại nhà:
Công ty Aconatic Việt Nam luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.Bên cạnh việc BH tại TT/TrạmBHUQ Acoantic, chúng tôi có dịch vụ BH tại nhà dành cho các sản phẩm tivi, tủ lạnh trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Để được phục vụ tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty Aconatic Việt Nam 0372131515 - 0949431515.
Công ty AconaticViệt Nam sẽ cử nhân viên đến tận nhà của quý khách để kiểm tra và sửa chữa lỗi của sản phẩm.Nếu sản phẩm có lỗi mà NVKTcó thể sửa chữa được ngay thì sẽ tiến hành sửa chữa Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng NVKT không thể sửa chữa ngay được và cần đưa về Trung Tâm để có đầy đủ thiết bị kiểm tra sản phẩm hơn (NVKT sẽ viết Biên nhận sửa chữa).
_Dịch vụ sửa chữa ngoài BH:
Khi sản phẩm hết hạn BH, các Trạm BHUQ của Aconatic Việt Nam có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả các chi phí phát sinh cho việc sửa chữa như: linh kiện thay thế, tiền công và chi phí phục vụ tại nhà khách,chi phí khác (nếu có).
Nếu như khách hàng mang tivi đến trạm BHUQ Aconatic thì không thu phí đến nhà.
1.Quy trình BH sản phẩm:
_Tiếp nhận thông tin sản phẩm, phát hiện hư hỏng báo cho khách hàng trong 01 ngày.
_Khu vực TP hẹn đến nhà khách trong vòng 1 ngày làm việc, khu vực ngoài TP hẹn đến nhà khách trong 3 ngày làm việc
_ Những sản phẩm cần thay thế linh kiện mà những linh kiện này phải nhập khẩu từ nước ngoài thì công ty chúng tôi phải chờ nhập linh kiện về. Do vậy thời gian sửa chữa có thể kéo dài hơn so với quy định của chúng tôi.
_Kiểm tra kỹ thuật:
Sau khi nhân viên kỹ thuật (NVKT) của Trạm BHUQ Aconatic kiểm tra lỗi của sản phẩm, nếu có hay không có phát hiện ra nguyên nhân lỗi thì NVKT cũng phải báo ngay cho khách và đề xuất cách khắc phục lỗi, khi khách hàng đồng ý với những quy định về BH thì NVKT nhận BH sản phẩm (Viết biên nhận sửa chữa BH).
_Biên nhận sửa chữa:
Khi khách hàng đồng ý sửa chữa sản phẩm,chúng tôi sẽ xác nhận là đã nhận sản phẩmcủa quý khách bằng biên nhận sửa chữa với đầy đủ thông tin như họ tên, số điện thoại, tên sản phẩm sửa chữa, thời gian trả sản phẩm.
_ Sửa chữa:
NVKT sẽ thực hiện các bước sửa chữa sản phẩm để khách hàng có thể nhanh chóng nhận lại sản phẩm.
_Chính sách, quy định đổi sản phẩm:
Sau khi đã có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của công ty hoặc nhân viên kỹ thuật của Trạm BHUQ Aconatic. Sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành miễn phí.
Đối với các trường hợp hư hỏng linh kiện không phải màn hình sẽ được thay linh kiện mới.
Đối với Tivi bị lỗi màn hình Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm bị lỗi (chỉ đổi máy không bao gồm phụ kiện và vỏ thùng) nhưng phải tuân thủ các điều kiện sau: Thời gian sử dụng không quá 365 ngày (kể từ ngày mua hàng được tính theo thời gian sản phẩm được kích hoạt BH).
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì chỉ thay thế linh kiện mới.
_ Khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ các chi phí sửa chữa đối với sản phẩm không đủ điều kiện BH miễn phí :
Phí thay mới, vận chuyển, lắp đặt , tháo gỡ…theo quy định của công ty.
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua.
Côngty Aconatic Việt Nam rất hân hạnh được phục vụ quý khách!!! Trân trọng kính chào.